REKLAMATION PROFESSIONELL BEARBEITEN

… „WIRD ZUR CHEFSACHE – FÜHRUNGS- ODER ENTSCHEIDUNGSTRÄGER“

Mittwoch, den 03.11.2021
Veranstaltungsort: Kassel
Beginn 09:00 Uhr – Ende 17:00 Uhr

INHALTE:

  • Wie Sie Beschwerden erfolgreich vermeiden
  • Reklamationen sind willkommen
  • Emotionale Reklamationsbehandlung
  • Sachlich Reklamationen professionell bearbeiten
  • Klarer Prozess, wie Beschwerden bearbeitet werden
  • Vom unzufriedenen Kunden zur Kundenbindung
  • Gute Kundenbeziehungen wieder aufbauen
  • Fehlerhafte Abläufe erkennen, anpassen und somit die Qualität steigern

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